Begeleiding en support via de helpdesk

Uiteraard hoort bij een professionele website ook professionele begeleiding en support. www.newflashsites.com geeft u 24*7 uur support op de hosting van uw website. Dat betekent dat wanneer uw site down is, wij direct alles in het werk stellen om de site weer live te krijgen. Overigens is dit in de drie jaar dat wij onze servers draaien slechts 1 maal gebeurd voor niet langer dan 3 minuten. Onze klanten kunnen daar goed mee leven.

U betaalt licentiekosten. Dit geld investeren wij continu in de verbetering van onze producten. De applicaties worden voortdurend onderhouden en verbeterd. Met ons volautomatisch site-volgsysteem weten wij direct of er iets fout gaat met een website. Een teruglopende performance is voor ons al reden om de zaak scherp te bekijken. Vaak hebben wij het probleem daarom ook al opgelost voordat u of uw bezoeker het merkt.

Het is natuurlijk belangrijk dat u snel aan de slag kunt. New Flash Sites kennen een uitgebreide handleiding die u online kunt raadplegen. Verder zijn we druk bezig met het implementeren van een knowledge base en ticketsysteem. Op korte termijn kunt u zoeken naar vragen die reeds door anderen zijn gesteld en die wij hebben beantwoord. Mocht u een probleem of vraag hebben waarvoor nog geen antwoord bestaat, dan kunt u dit direct vanuit uw CMS-omgeving aan ons doorgeven. In de regel lossen wij alle problemen binnen 8 uur op, maar vaak is het een kwestie van minuten.